ADIAMENTO H&H FESTIVAL 2020/21


ADIAMENTO H&H FESTIVAL 2020/21

Devido à situação global e aos problemas enfrentados pela pandemia do Covid-19, pensando na saúde de todos os passageiros, colaboradores, fornecedores e afins, a H&H Entretenimento adiou o festival H&H FESTIVAL 2020 – CRUISE EDITION de 11 a 14 de Dezembro de 2020 a bordo no navio Costa Fascinosa para o festival H&H FESTIVAL 2021 – CRUISE EDITION de 9 a 12 de Dezembro de 2021 a bordo do navio Costa Favolosa (ou similar da mesma armadora Costa Crociere), tudo em conformidade com a legislação brasileira, cumprindo a remarcação automática de todos os pacotes (promocionais e/ou regulares) com status “confirmados” no sistema de atendimento H&H TOUR (exclusivamente reservas integralmente pagas até o momento do cancelamento e adiamento do festival).

Primeiramente gostaríamos de compartilhar o trabalho árduo que tivemos ao longo destes últimos meses, não só monitorando toda essa situação global, mas acima de tudo de um lado entendendo nosso cliente, abrindo um canal de comunicação direto com todos os nossos passageiros, bem como de outro lado trabalhando com nossa cadeia de valor da H&H para tomarmos a melhor decisão. Sempre objetivamos a maior TRANSPARÊNCIA, estávamos confirmados com o festival para Dezembro deste ano, entretanto alteramos esta decisão muito pelo desejo do próprio público e também por conta de nosso monitoramento da situação global. 

A H&H gostaria de deixar claro que a Medida Provisória 948 do Governo Federal (aprovada recentemente pelo Congresso) estabelece, como única forma de não gerar um colapso no setor de turismo e entretenimento no país, uma série de regras sobre adiamento ou cancelamento de viagens e eventos. Ou seja, se o produtor ou operador turístico disponibilizar ao menos uma opção ao passageiro de remarcação da viagem ou do evento, fica este produtor ou operador eximido da obrigação de reembolso ao cliente. Nós da H&H, como apresentaremos e como também nos antecipamos anteriormente, estamos entregando a TODOS os nossos passageiros, fora a remarcação automática de seu pacote, um PACOTE DE BENEFÍCIOS, que vai muito além desta MP justamente como forma de GRATIDÃO a todos os nossos passageiros que são mais do que clientes, mas sim fãs de nosso festival!

NOVIDADES e PACOTE DE BENEFÍCIOS

Estamos convictos que a confiança e credibilidade da H&H gera sua REPUTAÇÃO! Como já dissemos diversas vezes que nós gostamos não só de atender uma expectativa alta mas cada ano superar a expectativa de todos os nossos clientes, ainda mais agora com tantos passageiros que continuam confiando, mesmo neste tempo de incertezas, temos GRANDES NOVIDADES que anunciaremos, além de um pacote de benefícios exclusivos para TODOS que estão com sua reserva CONFIRMADA em nosso sistema. Primeiro às nossas novidades:

NAVIO: uma nova data em 2021 em um navio ainda melhor

RESORT: em breve um novo Save the Date para 2022

CLUBE H&H: uma inovação para nosso segmento, um programa de fidelidade com um clube de assinaturas, pois “todos os anos temos o IPTU, IPVA e o H&H”, não é mesmo?

OUTRAS NOVIDADES: em breve também programações completas, line-ups experienciais, paradas, itinerários, eventos em terra, um novo H&H Festival 2020 – Virtual Edition e muito mais!

Quem já possui uma reserva confirmada não precisa se preocupar, pois a data do voucher será automaticamente trocada no sistema de atendimento online do H&H TOUR, além de alteração do navio para seu “irmão gêmeo” muito similar com a mesma capacidade, categorias e infraestrutura de bordo, basta acessar com seu login e fazer o download do novo documento.

Todos que possuem PACOTES PROMOCIONAIS confirmados (Superpromo, Promo Lote 2 e Combos que sempre tiveram o melhor custo/benefício e não eram passíveis de reembolso em caso de cancelamento) receberão de BONIFICAÇÃO: 

  • Remarcação automática e upgrade imediato de categoria (de INTERNA para EXTERNA)
  • Cashback de R$ em PONTOS do novo Clube H&H para compra de extras, descontos futuramente no pacote promocional do Resort ou doações e muito mais!

Todos que possuem PACOTES REGULARES confirmados (de categoria interna a suíte presidencial) receberão de CORTESIA: 

  • Remarcação automática (mantendo-se inalterada a configuração da cabine comprada)
  • OPORTUNIDADE ÚNICA! De forma totalmente gratuita daremos o novo H&H PASS para o H&H Festival 2022 – Resort Edition (livre acesso a todos os eventos de nosso próximo festival em terra); ou cashback de R$ em PONTOS do novo Clube H&H que pode ser considerado um desconto ainda maior caso queira fazer um upgrade para um pacote promocional do Resort, por exemplo, incluindo hospedagem e não só acesso aos eventos do festival; ou ainda muito mais pontos que poderão ser utilizados futuramente para compra de extras, adicionais ou doações e muito mais!

Ainda sim quer o reembolso? Consulte as condições, pois se você optar por não ter nenhum destes BÔNUS de nosso PACOTE DE BENEFÍCIOS, mesmo não sendo obrigados pela MP 948 faremos o reembolso do total de R$ pagos pela reserva convertido no equivalente em PONTOS (créditos) de nosso novo Clube H&H depois de 12 meses do final do estado de calamidade pública, ou seja seu crédito será liberado até 31 de Dezembro de 2021 (após a realização de nosso “Cruise Edition”), conforme reza a lei, no novo Clube H&H.

Quem não concluiu sua reserva ou está com alguma pendência anterior à data de anúncio deste adiamento (24-26/08/20), será concedido o prazo de 1 semana para regularizar e confirmar a mesma (até 31/08/20). Entretanto, mesmo depois de incessantes tentativas de contatos realizados por nossa equipe, infelizmente não poderemos estender este pacote de benefícios para tais reservas que não estejam plenamente confirmadas, concluídas e pagas em nosso sistema, após esta data. Neste sentido, caso alguma reserva ainda continue com pagamento parcial e/ou alguma pendência posterior, esta já será enquadrada como uma nova reserva na nova data do festival regularmente. 

Seja em 2021, 2022, 2023… o H&H continuará sempre trabalhando para te entregar mais e melhor! Tínhamos dado um STOP DE VENDAS mas já VOLTAMOS e diversas categorias de cabines e suítes especiais estão esgotando rapidamente! Continuamos com um MONITORAMENTO CONSTANTE até tudo isso passar… e vai sim passar! Além dos protocolos oficiais da Costa, a H&H adotará medidas complementares para garantir sua VIDA e sua SEGURANÇA, seja no navio ou no resort. Podem confiar!

PROCEDIMENTOS

Este PACOTE DE BENEFÍCIOS será validado diretamente com cada perfil de passageiro que já comprou seu pacote, ou ainda juntamente do “passageiro titular” de cada reserva, por isso fique atento ao seu e-mail e/ou SMS e qualquer dúvida basta entrar em contato com nossa equipe do H&H TOUR no atendimento@hhtour.com.br, +55 11 3280 6001, ou ainda demais canais de atendimento da H&H. Consulte todos os procedimentos, prazos e regras gerais deste Pacote de Benefícios em: http://www.hhentretenimento.com.br/hh2021/produtos/HH2021_RegrasPacoteBeneficios.pdf

CRONOGRAMA (sujeito a alteração):

  • 23/ago: stop de vendas (todos os pacotes foram retirados temporariamente do sistema de vendas).
  • 24-26/ago: anúncio do cancelamento e adiamento do H&H Festival 2020/21 (call to action). 
  • 31/ago: prazo limite para reservas com pendências e/ou resgate de reservas canceladas; prazo limite para nomeações de reservas sem acompanhantes (pacote de benefícios de regulares – individuais e não cumulativos).
  • 07/set: prazo limite para ‘aceite’ das regras e condições do pacote de benefícios; reabertura de vendas.
  • 07/out: prazo limite para envio do e-mail da plataforma do Clube H&H (login, senha e pontos bonificados – de acordo com tipo de pacote de benefícios); cadastros no programa (restrito a este perfil de público do adiamento).
  • 21/out: prazo limite para passageiros se cadastrarem e se tornarem membros do Clube H&H, bem como validarem suas carteiras virtuais com o recebimento dos pontos bonificados (ativação); inserção dos primeiros produtos de resgate no Clube H&H (restrito e a confirmar).
  • 10/nov: prazo limite para validade de todos os pontos bonificados no Clube H&H; final do prazo limite de resgate dos produtos iniciais e afins; LANÇAMENTO GERAL DO CLUBE H&H (aberto ao mercado).

CONFIRA TAMBÉM!

Informações sobre a MP 348 e Lei de Conversão (PLV) 29/2020

Acesso ao sistema de atendimento H&H TOUR para download de seu novo voucher

Regras e condições atualizadas para o festival

Regras e condições específicas do Pacote de Benefícios adicionais bonificados

Outros links importantes:

Perguntas Frequentes atualizadas:
http://www.planetahh.com.br/festival/perguntas-frequentes/ 

Manifesto H&H (Missão, Visão e Valores):
http://www.planetahh.com.br/festival/manifesto/

Comunicados sobre a situação global:
http://www.hhentretenimento.com.br/hh2020/news/news12/news12.html

Vídeos e Plataforma H&H Life:
https://www.youtube.com/user/hhbahia