Perguntas Frequentes


Tenho medo de gastar meu dinheiro agora neste momento que continua com incertezas. O que vocês têm a me dizer sobre isso?

 

Se você já foi em algum de nossos festivais sabe na pele o que diremos agora… Se você nunca foi, preste atenção: o H&H FESTIVAL, ou HELL & HEAVEN para “os íntimos”, é mais do que um festival ou um evento, nós somos uma experiência, somos um meio para que você entre em um planeta mágico e descubra durante aqueles dias que passamos juntos (seja em um Resort ou em um Navio) uma energia que faz tudo ser possível!

Neste sentido, sem pretensões, gostaríamos que todos encarassem (como muitos já encaram) o H&H como um grande investimento em entretenimento, um investimento em diversão, uma oportunidade de ser livre, ser quem realmente você é, mesmo que por poucos dias no ano, mas dias que serão únicos e marcarão a sua vida com memórias inesquecíveis. Ainda mais no momento que vivemos agora, um momento que merece (você merece) estar conosco no H&H FESTIVAL 2021 – Cruise Edition, que já foi adiado para o próximo ano justamente por valorizarmos a VIDA e a SAÚDE de todos em primeiro lugar.

 

Mesmo na volta dos cruzeiros regulares, como fica o festival?

 

Existe uma análise que independe das liberações governamentais ou questões legais para a realização de nosso festival. Independentemente da liberação dos grandes festivais no Brasil, ou ainda da retomada da atividade de turismo e entretenimento no mundo, ou da liberação dos cruzeiros marítimos de passageiros, temos uma outra questão muito importante: a H&H Entretenimento realizará o festival a bordo do navio com a máxima certeza quanto a SEGURANÇA e SAÚDE de todos a bordo (passageiros, tripulantes, parceiros, fornecedores e colaboradores).

Este é outro compromisso que assumimos desde já com toda nossa cadeia produtiva, incluindo todos os passageiros, pois além de monitorar a situação global, estamos tomando medidas preventivas para preservar a vida de todos, alinhados inclusive com um de nossos pilares fundamentais do “H&H LIFE” que há anos já trabalhamos.

 

Como esta situação global está impactando na programação do festival?

 

TODOS os artistas e labels já anunciados anteriormente estão CONFIRMADOS para a nova edição do H&H Festival 2021 – Cruise Edition. Gostaríamos de contar que a H&H vem trabalhando de forma muito antecipada (desde Setembro de 2019) na produção e programação de nosso festival a bordo do Navio. Traremos pro público inovações bem legais, novas parcerias nacionais e internacionais, eventos paralelos, atividades simultâneas e muito mais.

Neste sentido, podemos dizer que já temos hoje cerca de 90% da programação do H&H Festival fechada e contratada para 2021. Enfim, o que podemos assegurar ao público é que a programação do H&H deste ano será sem dúvidas uma das melhores já vistas em nossa história, com grandes novidades anunciadas aos poucos nos próximos meses. Podemos citar alguns nomes que transferiram sua credibilidade para nosso festival e reafirmando seu compromisso com a H&H, como a Forever Tel Aviv e o artista Sagi Kariv que se apresentarão em um dos eventos noturnos a bordo, a Bigger que terá uma programação paralela de eventos e atividades, além do H&H Dream Team e muitos outros artistas, labels e novidades que serão anunciadas em breve.

 

Mesmo com a reabertura, será mesmo um cruzeiro e um festival seguro? Que medidas a H&H vem tomando?

 

Além de toda preocupação que a H&H tem com a SEGURANÇA e SAÚDE de todos, como já colocamos anteriormente com a nossa tradicional campanha “H&H LIFE” por exemplo, a H&H montou um comitê de crise, incluindo uma banca médica, que está analisando diversas medidas de informação e prevenção.

Além das ações de nossos parceiros (como a própria Costa Crociere que desde antes do encerramento de sua temporada no Brasil já ampliou normativas médicas e de vigilância sanitária para o embarque em seus navios, como questionário médico, medição de temperatura, aumento da higienização de cabines e áreas públicas, entre outros; ou ainda a TravelAce, seguradora oficial do festival, cujo seguro está incluso em todos os pacotes da H&H) já estamos estudando ações complementares, seguindo inclusive protocolos de retomada (como os da Abrape – Associação Brasileira de Promotores de Eventos), tais como: testagem em massa antes do embarque de todos os passageiros e tripulantes, welcome kit especial no check-in com “EPIs” de segurança, vacinação ou controle de carteira de vacina (se houver, até o embarque), túneis de higienização e controle de embarque (pessoas e malas), ações sociais, entre outros.

Ou seja, dependendo de como a situação estará, além de todas as ações do governo, da armadora do navio, do Porto e tudo mais, a H&H já está preparando medidas de prevenção adicionais por conta própria para garantir uma segurança extra a todos que estarão conosco neste grande festival.

 

Podemos confiar então na H&H Entretenimento?

 

Acreditamos que nosso histórico nos precede… Temos mais de 12 anos de atuação e dentre todas as nossas essências e pilares fundamentais de nosso posicionamento e visão, temos a Confiança, Credibilidade, Profissionalismo e Qualidade. Somos comprometidos com a diversidade, o bem-estar e a vida de nossos clientes e de nossa comunidade. Como diz nosso manifesto, somos gratos por muitos de nossos clientes já terem comprado uma “caixa” muito bem embrulhada sem saber o que tem dentro. Temos a missão de não somente cultivar passageiros, mas acima de tudo conquistar fãs. Por isso, se temos uma certeza na vida é que todos podem sim confiar (sejam os novos e ou os antigos passageiros e fãs da H&H).

 

Um recado especial…

 

Um recado especial…
Acreditamos de coração que a principal pergunta não deveria ser se “esse festival vai mesmo acontecer”, pois ele vai SIM acontecer! Ou ainda se “isso tudo passar”, pois esta situação vai SIM passar! A pergunta que deveríamos fazer é o que estamos fazendo hoje para o nosso próximo, para nossa comunidade. Nossas atividades não podem e não vão parar, trabalhamos com o sonho e com a magia, essa chama nunca vai se apagar. Contamos contigo, hoje e sempre, nos veremos sim no H&H FESTIVAL a bordo de nossos Navios e em nossos Resorts, seja em 2021, 2022, 2023…, firmes e fortes, sempre!

Porque foi escolhida essa data para o cruzeiro da H&H?

A data de nosso cruzeiro foi escolhida com muito cuidado tendo em vista a nova dinâmica de navios na costa brasileira por temporada, pois eles chegam no Brasil em Dezembro todos os anos. Além disso, temos a questão de horários de embarque e desembarque, bem como toda programação de festas a bordo e em terra, pois teremos um novo formato de eventos e traremos muitas surpresas que serão anunciadas em breve. Aguarde!

Esta será a única edição do H&H em 2021 ou teremos um Resort como todos os anos?

SIM esta será a única edição do H&H em 2021! A grande edição anual do H&H Festival 2021 acontecerá a bordo do navio exclusivamente.

Qual será o navio?

Bem-vindos a bordo do COSTA FAVOLOSA no H&H Festival 2021 – Cruise Edition! Um transatlântico internacional, diretamente da Itália, com capacidade para quase 5 mil pessoas (entre hóspedes e tripulantes), com 290 metros e 114,5 mil toneladas! Um cruzeiro único que te levará para explorar os Oceanos Ocultos de nosso Planeta Secreto no próximo ano.

Qual será o roteiro?

Todo o roteiro e itinerário de nosso cruzeiro será anunciado em breve, mas podemos adiantar que contaremos com 3 destinos e 2 paradas incríveis.

Quais são as paradas do cruzeiro?

Em breve divulgaremos o itinerário oficial.

O que fazer se a poucos dias da partida é modificado o itinerário do navio?

As paradas e itinerários estão sujeitos a modificações devido a fatores climáticos, por exemplo.

Haverá venda de ingressos avulsos para as festas em terra?

Sim. O detalhamento das festas a bordo e em terra, bem como paradas e itinerário do cruzeiro será anunciado em breve.

De onde sairá o navio?

Porto de Santos (São Paulo) que é o maior porto da América Latina.

Por que escolher um cruzeiro? É realmente confortável?

É uma experiência totalmente inovadora que a H&H traz com exclusividade a você.

Existe algum programa especial para casamento/lua-de-mel?

Sim. Programação completa em breve.

Posso celebrar a minha Lua de Mel num cruzeiro?

Sim. Programação completa em breve.

É necessário contratar um seguro viagem?

Já incluímos o seguro viagem TravelAce em seu pacote (consulte todas as regras, condições e restrições), aliás nosso seguro incluso em todos os pacotes cobrem todo e qualquer fator relacionado ao Covid-19 e derivados. Caso queira adquirir um seguro complementar fique à vontade.

Posso embarcar em outro destino (parada) ou preciso embarcar e desembarcar em Santos?

Não. Todo embarque e desembarque de nosso cruzeiro será no Porto de Santos (SP).

Para onde devo comprar minhas passagens aéreas?

São Paulo/SP (GRU, CGH ou VCP).

Haverá traslado até o Porto de Santos?

Sim. Traslado Aeroporto de São Paulo (GRU ou CGH) / Porto de Santos – Terminal de Passageiros de Cruzeiros / Aeroporto de São Paulo (GRU ou CGH). Garanta agora!

Quais são as formas de Pagamento aceitas?

Os Pacotes Promocionais são comercializados em cheque pré-datado exclusivamente. Pacotes Regulares são comercializados em cheque pré-datado e cartão de crédito em até 6 vezes (sem juros) ou em cartão de crédito em até 12 vezes (com juros). Consulte!

Devo pagar taxas e tarifas adicionais aos valores anunciados?

Não! Todas as tarifas portuárias e de serviço obrigatórias já estão inclusas no valor de seu pacote (tanto promocional, quanto regulares).

Devo dar gorjetas no cruzeiro?

Não são obrigatórias, tendo em vista que todas as tarifas portuárias e de serviço obrigatórias já estão inclusas no valor de seu pacote.

Como será o pré Check-in?

Ao finalizar a sua reserva em nosso sistema (depois de finalizado e confirmado o pagamento integral de sua cabine) você poderá realizar o download do voucher H&H que é a garantia de sua viagem. Em 10 dias do embarque, momento que não será mais permitido realizar nenhuma alteração ou inclusão de passageiros em sua reserva, enviaremos por e-mail um link com todas as instruções para você realizar o pré Check-in online, bem como imprimir até mesmo as etiquetas de suas bagagens. IMPORTANTE: atualize seu cadastro no sistema de atendimento da H&H com informações OBRIGATÓRIAS para seu embarque (nome completo e acompanhantes, RG e CPF, data de nascimento e telefone de contato)!

Vocês terão parcerias com Estacionamentos no Porto?

Não, mas existe um estacionamento oficial terceirizado no Porto de Santos. Entretanto, recomendamos adquirir o Traslado até o Porto, junto com outros extras e adicionais (http://www.planetahh.com.br/pacotes/adicionais/).

Recomendações para o dia de embarque?

Algumas – detalharemos melhor em breve.

Que documentação devo levar para o cruzeiro?

Por ser um cruzeiro na costa Brasileira, não há necessidade de passaporte, somente RG (documento original com foto, exceto CNH, que não é aceita).

O que é uma cabine garantida?

São cabines pré-determinadas no momento da compra. Em breve maiores detalhes. Números de Cabines ou Suites (mesmo aquelas com pré-alocação preferencial) serão informadas apenas na véspera do embarque com envio de documentação de Check-in e Voucher de Check-in.

Excursões são facultativas?

Sim. Programação completa em breve.

É obrigatório contratar as excursões num cruzeiro?

Não.

Quais as características das cabines?

Detalhamento de cabines, consulte: http://www.planetahh.com.br/navio/cabines-e-suites/.

Qual é a hora limite de embarque para um cruzeiro?

Check-in será realizado das 12:00hs até 18:00hs da data de embarque. Detalhamento de Check-in/out (Embarque e Desembarque) em breve.

Recomendações para o dia de desembarque?

Check-out será realizado das 08:00hs às 10:00hs da data de desembarque. Detalhamento de Check-in/out (Embarque e Desembarque) em breve.

O que não inclui a reserva de cruzeiro?

Programação completa em breve! Consulte os diferentes tipos de Pacotes Regulares em http://www.planetahh.com.br/pacotes/pacotes-regulares/.

O que inclui a reserva de cruzeiro?

Programação completa em breve! Consulte os diferentes tipos de Pacotes Regulares em http://www.planetahh.com.br/pacotes/pacotes-regulares/.

Tenho que me vacinar para viajar de cruzeiro?

Não existem restrições médicas para passageiros brasileiros na costa do Brasil. Entretanto é sempre bom ter sua carteira de vacinação em dia. Medidas de segurança e saúde adicionais (como vacinas especiais, se houver) para Covid-19 poderão ser tomadas e serão anunciadas em breve!

Sou deficiente motor. Posso fazer um cruzeiro?

Claro que sim! Consulte todas as opções de cabines PNE (adaptadas).

Todos as cabines interiores dos barcos são iguais?

Sim. As cabines internas são iguais, podendo haver diferença de estilo e decoração apenas, o que muda são os andares do navio onde elas estão localizadas. Cabines externas podem ter janela com vista obstruída (consulte).

Que tipo de cabines exteriores posso encontrar num barco?

Detalhamento de cabines, consulte: http://www.planetahh.com.br/navio/cabines-e-suites/.

Posso personalizar minha cabine como acontece em navios temáticos no exterior?

Sim, fique à vontade de personalizar a porta de sua cabine como acontece em cruzeiros temáticos ao redor do mundo, use a sua criatividade!

Como devo me vestir no cruzeiro?

Por se tratar de um fretamento exclusivo, nenhum traje especial é exigido (exceto por questões de higiene como o uso de sungas em restaurantes e afins).

Come-se bem num cruzeiro?

Sim. O navio conta com diferentes restaurantes no estilo de buffet ou a la carte para o jantar (inclusos em seu pacote) ou a la carte especiais temáticos (com reservas e pagamentos a parte).

Haverá sistema All Inclusive como no resort?

O sistema do navio será de Pensão Completa Premium (consulte o detalhamento). Existem pacotes de bebidas que poderão ser comprados à parte (consulte em http://www.planetahh.com.br/pacotes/adicionais/ – lembrando que alguns extras a bordo serão válidos exclusivamente para compra de todos os integrantes da mesma cabine), bem como algumas categorias de cabines e suítes dos Pacotes Regulares incluirão este serviço (consulte).

O que é o jantar de gala?

Programação completa em breve.

Como se efetuam os pagamentos a bordo?

Pagamentos a bordo são realizados exclusivamente por meio de cartão de crédito internacional que é habilitado em sua conta de bordo no momento do check-in ou em espécie via “pré-carga”. Lembrando que todos os valores transacionados a bordo são em Dólares Americanos (USD).

Estarei comunicável durante o cruzeiro?

Sim! Quando o navio está próximo da costa ou nas paradas, seu celular pega normalmente. Agora quando o navio está em navegação, todas as ligações são via satélite ao custo de ligações internacionais, bem como existem pacotes de wifi a bordo mediante compra e pagamento à parte.

Durante um cruzeiro o navio balança muito?

Depende da velocidade, vento, clima e de uma série de fatores (como, por exemplo, localização de sua cabine ou de onde você estiver dentro do navio, como na popa, proa ou centro), mas relaxe que um transatlântico deste tamanho não balança tanto não.

O que acontece em caso de doença/mal-estar?

Todos os atendimentos médicos do navio são realizados no posto médico do mesmo e sob responsabilidade da armadora. Como todos os atendimentos médicos a bordo são pagos à parte, incluímos em seu pacote o Seguro TravelAce que reembolsa todos os atendimentos que se façam necessários (consulte todas as regras, condições e restrições em (http://www.hhentretenimento.com.br/hh2021/produtos/HH2021_SeguroTravelAce.pdf). Vale ressaltar que medidas de prevenção e protocolos especiais contra Covid-19 e com relação à pandemia atual serão tomadas e anunciadas em momento oportuno, envolvendo antes, durante e depois do cruzeiro e festival!.

É permitido fumar a bordo?

Sim, porém exclusivamente em navegação e em áreas pré-determinadas.

O que é day-by-day?

Programação completa em breve.

É possível mudar de cabine após o embarque?

Consulte todas as Regras e Condições dos Pacotes, Cruzeiro e Navio em http://www.hhentretenimento.com.br/hh2021/produtos/HH2021_RegrasCondicoes.pdf.

É possível tomar café da manhã na cabine?

Dependendo do tipo de Cabine ou Suíte Especial sim, consulte!

É possível levar animais de estimação?

Não! Exceto por condições especiais, como cão-guia (consulte).

Existem atividades diariamente?

Programação completa em breve. Além da programação de festas e eventos a bordo e em terra, a H&H manterá a maior parte das atividades regulares do cruzeiro, além dos diferenciais de nossos novos Line-ups Experienciais, incluindo também Cassino, espetáculos, dentre muitos outros!

Como posso saber as atividades diárias a bordo do navio?

Programação completa em breve.

Existem lojas a bordo?

Sim.

Posso lavar a roupa a bordo de um cruzeiro?

Sim! Serviço de lavanderia com pagamento à parte.

Que restrições existem num cruzeiro para levar a bordo ou ainda quais as regras e condições de todo festival a bordo do navio?

Consulte todo detalhamento das Regras e Condições no momento de sua reserva! Ou faça o download em: http://www.hhentretenimento.com.br/hh2021/produtos/HH2021_RegrasCondicoes.pdf

Posso ter internet a bordo de um cruzeiro?

Sim! Pacote de internet é comercializado à parte.

Conhecerei muita gente durante o cruzeiro?

Sim! Pessoas de diversas partes do Brasil e do exterior como todos os anos no H&H!

Terá turno de jantar? Pode-se alterar o turno de jantar depois de estar a bordo?

Programação completa em breve! Consulte o detalhamento da Gastronomia a bordo em http://www.planetahh.com.br/navio/gastronomia/.

Como funciona a segurança a bordo de um cruzeiro?

Toda equipe de segurança do cruzeiro é responsabilidade dos oficiais de bordo do navio, bem como da Polícia Federal do Brasil.

Qual é o idioma oficial a bordo?

Português, porém o staff do navio fala prioritariamente inglês e diversos outros idiomas.

Quando/como devo programar o meu voo de regresso para casa?

Detalhamento de Check-in/out (Embarque e Desembarque) em breve.

Afinal, qual o GRANDE DIFERENCIAL deste cruzeiro?

Toda energia da H&H a bordo de um navio! Esperamos todos vocês!

 

 

CONFIRA TAMBÉM!

Manifesto H&H e Missão, Visão e Valores
Comunicados da H&H sobre a situação global e atualizações cronológicas de regras e condições
Vídeos da H&H, especialmente sobre nossa plataforma H&H LIFE
Detalhes do ADIAMENTO do H&H Festival 2020/21